Autodoc Retouren leicht gemacht: Erfahren Sie, wie Sie Ihre Rücksendung schnell und korrekt durchführen – Schritt für Schritt zur erfolgreichen Retoure.
Bei Autodoc eine Rücksendung anzumelden, ist einfacher als viele Kunden zunächst vermuten. Das Retourenportal auf autodoc.de führt Sie in wenigen Schritten durch den gesamten Prozess – von der Anfrage bis zur Rückerstattung.
Dieser Artikel erklärt Ihnen alles, was Sie zur Autodoc-Retoure wissen müssen: Fristen, Kosten, Ausnahmen und die empfohlene Vorgehensweise, damit Ihre Rücksendung reibungslos klappt.
Was ist das Autodoc-Retourenportal und wie funktioniert es?
Autodoc betreibt eines der größten Online-Autoteile-Portale in Europa. Wer dort ein Teil zurücksenden möchte, stößt unweigerlich auf das sogenannte Retourenportal, das unter autodoc.de/retoure erreichbar ist. Dieses Portal ist der zentrale Anlaufpunkt für alle Rücksendeanfragen – unabhängig davon, ob Sie über die Webseite, die Autodoc-App (iOS oder Android) oder den Desktop-Shop bestellt haben.
Das Retourenportal ist außerdem die empfohlene Vorgehensweise, um den gesamten Prozess zu beschleunigen. Anstatt den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, erhalten Sie dort deutlich schneller eine Rückmeldung. Zudem lässt sich der aktuelle Status Ihrer Anfrage jederzeit nachverfolgen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Autodoc-Rücksendung richtig anmelden
Die folgende Anleitung gilt für Bestellungen direkt bei Autodoc (nicht für Drittanbieter auf dem Autodoc Marketplace). Beachten Sie außerdem, dass der Ablauf auf der Webseite, in der App und im Desktop-Browser identisch ist.
Schritt 1: Retourenportal aufrufen
Öffnen Sie autodoc.de/retoure in Ihrem Browser oder navigieren Sie in der Autodoc-App zum Bereich „Rücksendungen“. Als registrierter Nutzer melden Sie sich zunächst in Ihrem Kundenkonto an. Als Gastkäufer geben Sie alternativ Ihre Postleitzahl und die Bestellnummer ein, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden.
Schritt 2: Produkt auswählen
Wählen Sie anschließend das oder die Produkte aus, für die Sie eine Rücksendeanfrage stellen möchten. Falls Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können Sie einzelne Positionen selektieren.
Schritt 3: Rückgabegrund angeben
Im nächsten Schritt wählen Sie den Grund aus, der Ihre Situation am besten beschreibt. Mögliche Gründe sind unter anderem:
- Falsches Produkt erhalten
- Falsches Produkt bestellt
- Produkt defekt oder beschädigt geliefert
- Produkt passt nicht ans Fahrzeug
- Schlicht kein Bedarf mehr
Geben Sie gegebenenfalls zusätzliche Informationen an, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Je detaillierter Ihre Angaben, desto schneller kann Autodoc reagieren.
Schritt 4: Anfrage absenden und auf Rückmeldung warten
Nach dem Absenden der Anfrage bearbeitet Autodoc diese so schnell wie möglich. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung sowie weitere Anweisungen. Wichtig: Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner, da E-Mails von Autodoc dort manchmal landen.
Schritt 5: Paket vorbereiten und versenden
Sobald Sie die Genehmigung und ggf. ein Rücksendeetikett erhalten haben, verpacken Sie das Produkt sorgfältig. Legen Sie außerdem das ausgedruckte Rücksendeformular oder alternativ eine ausgedruckte Bestellrechnung bei. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung des Artikels.
Falls Sie ein Rücksendeetikett per E-Mail erhalten haben, beachten Sie: Das Etikett ist mindestens 24 Stunden nach Erhalt zu warten, bevor es in einer Filiale abgegeben werden kann, da es erst dann im System aktiviert wird. Lassen Sie sich bei der Abgabe des Pakets außerdem unbedingt eine Quittung als Nachweis geben.
Schritt 6: Rückerstattung erhalten
Sobald das Paket im Autodoc-Lager eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Auslastung, beträgt aber in der Regel wenige Werktage nach Wareneingang.
Autodoc-Rücksendung: Fristen im Überblick
Die Rückgabefristen bei Autodoc sind je nach Produktkategorie und gewählter Option unterschiedlich. Deshalb lohnt es sich, diese vorab genau zu kennen:
Standardartikel (Kfz-Ersatzteile, Zubehör):
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
„Sicher bestellen“-Option (verlängerte Rückgabefrist):
Wer beim Bestellvorgang die Option „Sicher bestellen“ aktiviert hat, genießt eine Rückgabefrist von 200 Tagen ab Lieferdatum. Das entspricht dem 14-fachen der gesetzlichen Standardfrist. Diese Option kostet derzeit 3,45 Euro und wird im letzten Schritt des Bestellprozesses angeboten. Beachten Sie jedoch: Die Option gilt nicht für Reifen, Sperrgut und nur für Kaufverträge direkt mit Autodoc – nicht mit Drittanbietern auf dem Autodoc Marketplace.
Reifen und Felgen:
Für Reifen und Felgen gilt ebenfalls eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum.
Austauschteile (Altteile/Pfandartikel):
Das gebrauchte Altteil muss innerhalb von 12 Monaten ab dem Kaufdatum des Austauschteils zurückgesandt werden, damit das Pfand erstattet wird.
Gewährleistungsansprüche:
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab dem Lieferdatum. Zeigt sich also innerhalb dieser Frist ein Mangel, der bereits bei der Lieferung vorhanden war, können Sie Reklamationsansprüche geltend machen.
Autodoc-Retoure: Wer trägt die Versandkosten?
Die Frage nach den Rücksendekosten ist eine der häufigsten beim Thema Autodoc-Rücksendungen. Deshalb hier eine klare Übersicht:
Kosten auf Kundenrechnung:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Das gilt für alle Standardartikel, für die die Option „Sicher bestellen“ nicht gewählt wurde.
Kosten auf Rechnung von Autodoc:
Haben Sie die Option „Sicher bestellen“ gebucht, trägt Autodoc die Rücksendekosten für Standardartikel. Außerdem übernimmt Autodoc die Kosten in individuellen Fällen, in denen dies ausdrücklich so entschieden wurde.
Empfohlene Vorgehensweise: Autodoc empfiehlt ausdrücklich, DPD als Versanddienstleister für Rücksendungen zu nutzen, um eine schnellere Bearbeitung der Erstattung zu gewährleisten. Alternativ können Sie auch andere Paketdienstleister wie DHL oder Hermes wählen, jedoch ist DPD in diesem Fall die erste Wahl.
Wichtig: Rücksendungen per Nachnahme werden von Autodoc nicht akzeptiert. Pakete, die per Nachnahme eintreffen, werden an den Absender zurückgeschickt.
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Rücksendung
Damit Autodoc Ihre Retoure akzeptiert und die Erstattung reibungslos erfolgt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt befindet sich in einwandfreiem Originalzustand
- Es wurden keine Veränderungen am Artikel vorgenommen
- Das Produkt wurde nicht eingebaut oder montiert
- Die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt (Ausnahme: Gewährleistungsreklamationen bei Produkten mit Mängeln während des Gebrauchs)
- Der Artikel zeigt keine Gebrauchsspuren, die über eine reine Sichtprüfung hinausgehen
Produkte, die beschädigt wurden oder an denen Veränderungen vorgenommen wurden, können nicht zurückerstattet werden. Achten Sie daher besonders darauf, das Teil vor dem Einbau gründlich zu prüfen, ob es zur Anforderung Ihres Fahrzeugs passt.
Autodoc Marketplace: Rücksendungen bei Drittanbietern
Ein häufig übersehener Punkt betrifft Bestellungen über den Autodoc Marketplace. Auf der Plattform verkaufen neben Autodoc selbst auch Drittanbieter ihre Produkte. Für diese Artikel gelten abweichende Rücksenderegeln:
Wichtig: Senden Sie Produkte von Drittanbietern nicht an das Autodoc-Lager. Stattdessen gilt die Rücksendeadresse des jeweiligen Drittanbieters. Pakete, die irrtümlich an das Autodoc-Lager geschickt werden, können dort nicht bearbeitet werden – das führt zu erheblichen Verzögerungen.
Deshalb empfehlen wir die folgende Vorgehensweise:
- Prüfen Sie in Ihrer Bestellübersicht, ob das Produkt von Autodoc oder einem Drittanbieter stammt
- Stellen Sie die Rücksendeanfrage über das Retourenportal – dort erhalten Sie automatisch die korrekten Rücksendeanweisungen für den jeweiligen Verkäufer
- Befolgen Sie ausschließlich die Anweisungen des entsprechenden Verkäufers
Die Option „Sicher bestellen“ gilt zudem ausschließlich für Kaufverträge direkt mit Autodoc und nicht für Bestellungen bei Drittanbietern auf dem Marketplace.
Rücksendung beschädigter oder falsch gelieferter Ware
Erhalten Sie eine beschädigte Sendung oder ein falsches Produkt, gelten besondere Regelungen:
Beschädigte Ware:
Sie haben das Recht, die Annahme beschädigter Ware zu verweigern. Falls Sie eine beschädigte Sendung dennoch angenommen haben, kontaktieren Sie Autodoc unverzüglich über das Autodoc Help Centre oder das Retourenportal. Autodoc benötigt diese Information, um Ansprüche gegenüber dem Paketdienstleister geltend zu machen.
Falsches Produkt geliefert:
Haben Sie ein falsches Produkt erhalten, wählen Sie im Retourenportal den entsprechenden Rücksendegrund aus. In solchen Fällen werden die Rücksendekosten in der Regel von Autodoc übernommen.
Gewährleistungsreklamation:
Zeigt sich ein Mangel während des Gebrauchs, also nachdem das Teil eingebaut wurde, handelt es sich um eine Gewährleistungsreklamation. In diesem Fall ist die Originalverpackung keine zwingende Voraussetzung. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Auch hierfür ist das Retourenportal der erste Ansprechpunkt.
Autodoc-Retoure über die App, Desktop und Mobile – alle Plattformen
Autodoc bietet seinen Service über mehrere Plattformen an. Die Rücksendung funktioniert dabei auf allen gleich:
Autodoc-Website (autodoc.de):
Öffnen Sie autodoc.de/retoure in Ihrem Desktop-Browser. Als eingeloggter Nutzer finden Sie Ihre Bestellübersicht unter „Mein AUTODOC“. Wählen Sie dort die betreffende Bestellung und starten Sie die Rücksendeanfrage direkt.
Autodoc-App (iOS & Android):
In der Autodoc-App für iPhone und Android erreichen Sie die Rücksendungsoptionen im Bereich „Bestellungen“ innerhalb Ihres Nutzerkontos. Tippen Sie auf die entsprechende Bestellung und wählen Sie „Rücksendung anfragen“. Der Ablauf ist identisch zum Website-Portal.
Mobile Browser:
Auch über den mobilen Browser Ihres Smartphones können Sie autodoc.de/retoure aufrufen. Die Seite ist responsiv gestaltet und somit mobilfreundlich. Eine separate App ist also keine Voraussetzung.
Sperrgut bei Autodoc zurücksenden: Was gilt?
Für Sperrgutartikel gelten gesonderte Regelungen, da diese aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts besondere Versandanforderungen stellen:
- Die Option „Sicher bestellen“ gilt nicht für Sperrgut
- Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist Autodoc nicht verpflichtet, die Abholung von Sperrgut zu organisieren
- Auf Anfrage kann Autodoc jedoch bei der Organisation behilflich sein und die tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung stellen
Deshalb empfehlen wir Ihnen: Klären Sie vor dem Kauf von Sperrgut die Rücksendebedingungen, um im Bedarfsfall keine unerwarteten Kosten zu haben.
Austauschteile und Pfandartikel zurücksenden
Eine Besonderheit bei Autodoc sind sogenannte Austauschartikel – also Teile, für die zusätzlich ein Pfandwert erhoben wird. Typische Beispiele sind Generatoren, Anlasser oder Lichtmaschinen. Der Pfandwert wird zurückerstattet, sobald das gebrauchte Altteil an Autodoc zurückgesandt wurde.
So gehen Sie dabei vor:
- Verwenden Sie die Verpackung des neu gelieferten Teils für die Rücksendung des Altteils
- Legen Sie die Rechnung dem Paket bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen
- Senden Sie das Altteil an folgende Adresse:
AutoDOC Logistics Sp. z o.o. (Lager PL R, Gebäude 6), Kablowa 1, 70-895 Stettin, Polen - Teilen Sie Autodoc Ihre Bankverbindung mit, damit das Pfand zurücküberwiesen werden kann
Beachten Sie außerdem folgende Voraussetzungen für die Pfanderstattung:
- Das Altteil darf keine starke Korrosion aufweisen
- Die Verteilerkappe und der Stecker dürfen nicht fehlen
- Das Aggregat muss komplett verschraubt sein
- Nicht identifizierbare Teile werden nicht angenommen
- Schwere Beschädigungen oder Risse im Gehäuse führen zur Ablehnung der Pfanderstattung
Die Bearbeitung dauert nach Eingang des Altteils im Lager erfahrungsgemäß 6 bis 8 Wochen, da das Teil vom Hersteller geprüft wird. Zusätzlich gilt: Das Altteil muss innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum zurückgesandt werden.
Batterie zurücksenden: Sonderregeln bei Autodoc
Für Fahrzeugbatterien gibt es bei Autodoc eine weitere Sonderoption: Das Altteil kann entweder an das Autodoc-Lager in Berlin zurückgesandt oder alternativ bei einer anderen Einrichtung abgegeben werden.
Option 1 – Rücksendung ans Autodoc-Lager:
Senden Sie die gebrauchte Batterie an:
AUTODOC SE (Retoure – Lager R), Rhinstrasse 132, 12681 Berlin
Option 2 – Abgabe vor Ort:
Geben Sie die gebrauchte Batterie bei einem Recyclinghof, einer Kfz-Werkstatt, einer Tankstelle oder einer anderen Sammelstelle in Ihrer Gemeinde ab. Lassen Sie sich dabei die Rückgabe auf der Pfandmarke quittieren. Gegen Vorlage dieser quittierten Pfandmarke erstattet Autodoc Ihnen das Batteriepfand zurück.
Wichtig: Öffentlich-rechtliche Wertstoffhöfe erstatten das von Autodoc erhobene Altteilpfand nicht. Die quittierte Pfandmarke ist in diesem Fall also unbedingt aufzubewahren.
Was passiert nach der Rücksendung? Der Erstattungsprozess
Sobald Ihr Paket im Autodoc-Lager eingetroffen ist, wird die Ware sorgfältig geprüft. Erfüllt das Produkt alle Rücknahmevoraussetzungen, haben Sie als Kunde die Wahl zwischen zwei Optionen:
- Gelderstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
- Ersatz durch ein anderes Produkt nach Ihrer Wahl
Beide Optionen sind gleichwertig und können individuell gewählt werden. Die Rückerstattung selbst erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der Prüfung.
Außerdem gilt: Wenn ein Produkt die Prüfung nicht besteht, also etwa beschädigt war oder Zeichen des Einbaus aufweist, informiert Autodoc Sie darüber. Das geprüfte Altteil wird dann 2 Monate im Lager aufbewahrt und kann auf Ihre Anfrage hin an Sie zurückgesandt werden, wobei Autodoc die Rücksendekosten übernimmt. Nach Ablauf der 2 Monate wird das Teil entsorgt.
„Sicher bestellen“: Lohnt sich die verlängerte Rückgabefrist?
Die Option „Sicher bestellen“ ist besonders sinnvoll, wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob ein Teil tatsächlich zu Ihrem Fahrzeug passt, oder wenn Sie das Teil erst zu einem späteren Zeitpunkt einbauen möchten. Für 3,45 Euro Aufpreis erhalten Sie 200 Tage Zeit für die Rücksendung – das entspricht mehr als 28 Wochen.
Deshalb empfiehlt sich die Option besonders in folgenden Situationen:
- Bei teuren Ersatzteilen, bei denen das Rücksenderisiko minimiert werden soll
- Wenn der Einbau erst in einigen Monaten geplant ist
- Wenn Sie mehrere Teile gleichzeitig bestellen und noch nicht wissen, welche Sie tatsächlich benötigen
Nicht sinnvoll ist die Option jedoch für Reifen, Sperrgut und für Bestellungen bei Drittanbietern auf dem Marketplace, da sie dort schlicht nicht gilt.
Autodoc-Rücksendung ohne Konto: Geht das?
Ja, auch als Gastkäufer können Sie eine Rücksendeanfrage stellen. Dafür benötigen Sie:
- Ihre Postleitzahl (Lieferadresse)
- Ihre Bestellnummer (aus der Bestellbestätigung)
Geben Sie diese Daten auf autodoc.de/retoure ein, und Sie gelangen direkt zum entsprechenden Rücksendeformular. Zudem empfehlen wir, sich für zukünftige Bestellungen ein Kundenkonto anzulegen, da Sie damit die Rücksendung komfortabler und schneller abwickeln können.
Häufige Fehler bei der Autodoc-Retoure – und wie Sie sie vermeiden
Viele Kunden machen bei der Rücksendung dieselben vermeidbaren Fehler. Deshalb hier die häufigsten und wie Sie sie umgehen:
Fehler 1: Paket ans falsche Lager schicken
Senden Sie Marketplace-Produkte niemals ans Autodoc-Hauptlager. Prüfen Sie stets, bei wem Sie gekauft haben, und folgen Sie den Anweisungen des jeweiligen Verkäufers.
Fehler 2: Rücksendeetikett sofort nutzen
Das Rücksendeetikett muss erst aktiviert werden – das dauert mindestens 24 Stunden nach Zustellung per E-Mail. Warten Sie also entsprechend, bevor Sie das Paket abgeben.
Fehler 3: Keine Quittung bei der Paketabgabe verlangen
Fordern Sie stets eine Abgabequittung, um im Zweifelsfall nachweisen zu können, dass Sie das Paket tatsächlich abgegeben haben.
Fehler 4: Nachnahme verwenden
Autodoc akzeptiert keinerlei Nachnahmesendungen. Solche Pakete werden ausnahmslos zurückgesendet.
Fehler 5: Eingebautes Teil zurückschicken
Außerhalb von Gewährleistungsreklamationen werden eingebaute Teile grundsätzlich nicht zurückgenommen.
Häufige Fragen zu Autodoc-Retouren
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung bei Autodoc?
Die Bearbeitung erfolgt nach Wareneingang im Autodoc-Lager. Erfahrungsgemäß dauert es mehrere Werktage, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Anschließend erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel in der Regel innerhalb weiterer 3 bis 5 Werktage. Bei Austauschteilen (Altteilen) dauert die Prüfung durch den Hersteller 6 bis 8 Wochen.
Wie starte ich meine Autodoc-Retoure ohne Kundenkonto?
Rufen Sie autodoc.de/retoure auf und geben Sie Ihre Postleitzahl sowie die Bestellnummer ein. Damit können auch Gastkäufer eine vollständige Rücksendeanfrage stellen, ohne ein Konto zu benötigen.
Was kostet die Rücksendung bei Autodoc?
Die Rücksendekosten trägt standardmäßig der Kunde. Die genaue Höhe richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister. Autodoc empfiehlt DPD für eine schnellere Bearbeitung. Falls Sie die Option „Sicher bestellen“ gebucht haben, übernimmt Autodoc die Rücksendekosten für Standardartikel.
Kann ich bei Autodoc auch ohne Originalverpackung zurücksenden?
Die Originalverpackung ist bei regulären Rücksendungen und Widerrufen grundsätzlich Voraussetzung. Lediglich bei Gewährleistungsreklamationen, also wenn sich während des Gebrauchs ein Mangel zeigt, ist die Originalverpackung keine zwingende Bedingung.
Was passiert, wenn das Autodoc-Rücksendeetikett nicht aktiviert ist?
Das Rücksendeetikett wird erst mindestens 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail aktiviert. Außerdem gilt das Etikett nur für das auf ihm angegebene Land. Sollte ein Paketdienstleister das Etikett dennoch ablehnen, wenden Sie sich an den Autodoc-Kundenservice und teilen Sie Name, Adresse und Datum der betreffenden Filiale mit.
Gilt die Rücksendung auch für Marketplace-Artikel bei Autodoc?
Ja, aber mit einem entscheidenden Unterschied: Für Drittanbieter-Produkte gilt die Rücksendeadresse des jeweiligen Anbieters, nicht die von Autodoc. Die Option „Sicher bestellen“ gilt zudem ausschließlich für direkte Käufe bei Autodoc und nicht für Marketplace-Bestellungen.
Wie funktioniert die Pfandrückerstattung bei Austauschteilen?
Senden Sie das Altteil an das Autodoc-Lager in Stettin (Polen) zurück, legen Sie die Originalrechnung bei und teilen Sie Autodoc Ihre Bankverbindung mit. Nach der Herstellerprüfung (6–8 Wochen) wird das Pfand auf das angegebene Konto erstattet.
Was tun, wenn der Paketbote zur vereinbarten Abholung nicht erscheint?
Halten Sie sich den gesamten vereinbarten Tag an der angegebenen Adresse bereit. Falls der Kurier nicht erscheint oder die Abholung verweigert, wenden Sie sich umgehend an das Autodoc-Kundenserviceteam über das Retourenportal oder das Help Centre.
Kann ich bei Autodoc eine beschädigte Lieferung ablehnen?
Ja, Sie haben ausdrücklich das Recht, beschädigte Ware bei der Anlieferung abzulehnen. Haben Sie eine beschädigte Sendung bereits angenommen, melden Sie dies sofort über das Autodoc Help Centre oder das Retourenportal, damit Autodoc Ansprüche gegenüber dem Paketdienstleister geltend machen kann.
Gilt die verlängerte Rückgabefrist auch für Reifen?
Nein. Die Option „Sicher bestellen“ gilt ausdrücklich nicht für Reifen und Sperrgut. Für Reifen und Felgen gilt stets die Standard-Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum.
Fazit
Eine Autodoc-Retoure gelingt problemlos, wenn Sie das Retourenportal nutzen, die Fristen kennen und das Produkt unverbaut sowie in Originalverpackung zurücksenden. Empfehlenswert ist außerdem, bei der Bestellung die Option „Sicher bestellen“ zu aktivieren, um sich mit 200 Tagen deutlich mehr Spielraum zu sichern.
Besondere Aufmerksamkeit verdienen Marketplace-Bestellungen, Sperrgut und Austauschteile – dort gelten jeweils eigene Regeln, die eine reibungslose Rücksendung nur dann garantieren, wenn man sie vorab kennt.